Calidez

Proviene de “calor, ardor”,  según Diccionario de la Real Academia Española. Calidez en servicios de salud, se constituye en la manera “cálida” en que las personas perciben cómo fueron tratadas en cada una de las etapas de la atención.  Este trato va desde quienes atienden en  la  entrada (recepción), hasta las personas de los servicios más especializados. Lo contrario de “cálido” sería “frío”, y en este caso, constituiría una atención indiferente o displicente; sea, una prestación de servicios realizada con desgano o desdeño.

La calidez puede entenderse como empatía, y en este caso como la identificación de una persona con otra, cuyas relaciones se fundan en el respeto, la amabilidad y la confidencialidad. La empatía tiene su origen en una comunicación asertiva entre quien brinda el servicio y quien lo recibe.

La comunicación asertiva

La comunicación asertiva se entiende como aquella actitud positiva que se establece en las relaciones entre dos o más personas, iniciando por el respeto mutuo y el dar valor a las ideas, aunque no sean plenamente compartidas.

Cuando nos referimos a la calidad de los servicios de salud, hay que incluir la calidez con la que estos se desarrollan: un servicio de calidad es el que logra la satisfacción de las personas, porque alcanza sus expectativas en cuanto a trato, diagnóstico, procedimientos y solución de un determinado problema.

La tecnología por sí misma no es un factor de calidad, si esta no se complementa con un trato personalizado,  y una sincera preocupación por la salud y necesidades  de los pacientes.

“Trata a los demás como quieras que te traten”  es un principio moral que ha trascendido diferentes generaciones.  Como todo conocimiento comienza con la experiencia,  a decir de Kant, entonces toda experiencia favorable que tengan los ciudadanos de un servicio prestado, le llevará a tener un conocimiento positivo de estos. Lo contrario, desdice cualquier esfuerzo por la calidad.

De nuestra galería

(Acompaña esta nota pintura de Chepito Ureña, Hospital México, 1969. Esta obra de arte es de nuestra  Galería  que fue restaurada con motivo del 60 aniversario (1957-2017) y pronto estará expuesta  en nuestro edificio sede. La restauración ha estado a cargo del señor Gerardo A. Hidalgo Ch. de la empresa RENOIR S. A., reconocida y avalada por su experiencia y capacidad a nivel nacional.)